Wie hoch ist eigentlich der pay off für Buisinesses durch ITIL V3 wirklich?
Häufig hat man das Gefühl, mit ITIL V3 verhält es sich wie mit dem Kinderspiel "Flüsterpost": Die Kinder flüstern sich ein Geheimnis ins Ohr, es geht rei um, und am Ende kommt es völlig anderes heraus als ursprünglich intendiert war. Das Problem ist, dass die Kinder das weitergeben, was sie glaubten zu hören, auch wenn es offensichtlich keinen Sinn macht.
In großen Firmen läuft es ähnlich und auf diese Weise wird ITIL häufig implementiert: Man bucht einen Kurs, holt sich Consultants ins Haus und versucht alles umzusetzten. Ziel der ganzen Unternehmung ist es effizienter zu wirtschaften um mehr Projekte schneller, zuverlässiger und billiger umsetzen zu können. Währnd der umsetzung wird dies jedoch aus dem blick verloren und man konzentriert sich nur mehr auf die Compliance und nicht mehr auf das Ziel.
Man sollte also nie aus dem Blick verlieren, dass ITIL ein Mittel ist um ein Ziel zuerreichen und nicht das Mittel zum Zweck machen.
Gruß, euer ITIL V3 Tomske!
